POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Yelato S.L. queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos la posibilidad de gestionar incidencias en los pedidos conforme a la normativa aplicable.
Plazo de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días para comunicar cualquier incidencia relacionada con el pedido, siempre que el producto permita su devolución conforme a su naturaleza.
Opciones de solución
En caso de incidencia justificada, el cliente podrá optar, según corresponda, por:
- Reembolso.
- Sustitución del producto.
- Vale descuento para una futura compra.
Cómo solicitar una devolución
Para tramitar una devolución o incidencia, el cliente deberá escribir a info@yelato.online indicando:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías, si procede.
- Datos de contacto.
Condiciones
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado ni aquellas derivadas de un uso inadecuado, conservación incorrecta o manipulación posterior del producto por parte del cliente, salvo que la normativa obligue a una solución distinta.
Reembolso
Cuando proceda, el reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, una vez verificada la incidencia.